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Política de Devolución

Exclusivo para Clientes Mayoristas – Milena Bebés

Al ser una plataforma de venta mayorista exclusiva para comercios, revendedores y profesionales del rubro textil, nuestras operaciones comerciales se rigen por las siguientes condiciones.

Al confirmar su pedido, el cliente acepta los términos y condiciones detallados a continuación.

1. Política de Compra Final

  • No se realizan cambios por arrepentimiento, modelo, color o talle mal elegido por el cliente. Las compras mayoristas son definitivas.
  • Las prendas pueden presentar mínimas variaciones de tono según la partida de tela de fábrica o la calibración de la pantalla, lo cual no se considera un defecto de fabricación.

2. Motivos Válidos para Reclamos

Únicamente se procesarán reclamos bajo los siguientes conceptos:

  • Fallas de fabricación evidentes: Costuras defectuosas, roturas en la tela, fallas de estampado o problemas de moldería originados en fábrica.
  • Errores de despacho de nuestra empresa: Recepción de artículos, talles o colores distintos a los detallados en la orden de compra confirmada.

3. Plazos para Iniciar un Reclamo

  • El plazo máximo para revisar la mercadería y reportar cualquier inconveniente es de 72 horas corridos posteriores a la recepción del pedido, ya sea retirado en sucursal, entregado por correo o mediante transporte/expreso.
  • Pasado este período de 72 horas, la mercadería se considerará conforme y no se aceptarán reclamos fuera del plazo establecido, sin perjuicio de los derechos que correspondan por ley.

4. Requisitos Obligatorios de las Prendas

Para que un cambio o compensación sea evaluado, la prenda deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Encontrarse en su empaque original o bolsa protectora de fábrica.
  • Conservar las etiquetas originales de nuestra marca.
  • No haber sido lavada, usada, planchada ni modificada.
  • No contener etiquetas de precio, alarmas ni marcas propias del comercio.

5. Procedimiento para Reportar un Problema

Los reclamos se reciben a través de nuestra vía oficial de atención mayorista, mediante nuestro WhatsApp de Soporte.

Para iniciar el reclamo, el cliente deberá enviar:

  1. Número de pedido o factura.
  2. Nombre del comercio o cliente registrado.
  3. Fotografía nítida de la prenda completa.
  4. Fotografía en primer plano donde se observe claramente la falla de fabricación o el error de talle, color o artículo enviado.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará con el cliente para ofrecerle una solución.

6. Modalidad de Resolución y Logística

Los cambios y compensaciones se realizan únicamente por los motivos válidos detallados en el punto 2.

Para mayor comodidad de nuestros clientes y con el objetivo de evitar gastos innecesarios de envío, coordinamos cada solución de manera privada a través de WhatsApp.

Ofrecemos dos alternativas:

Opción 1: Cambio Directo en Buenos Aires

Si viajás habitualmente a Buenos Aires para realizar tus compras, podés traer la prenda fallada o enviada por error directamente a nuestro punto de atención.

Una vez verificado el inconveniente, realizaremos el cambio correspondiente.

Importante: Los cambios se realizan por el mismo artículo o por el producto correcto, según corresponda. No se efectúan cambios por otros modelos a elección del cliente.

Esta modalidad permite resolver el inconveniente cuando el cliente vuelva a realizar sus compras, independientemente de la temporada en la que se haya adquirido la prenda, siempre que el reclamo haya sido informado dentro del plazo establecido.

Opción 2: Compensación a Distancia

Si no podés acercarte a Buenos Aires o preferís resolver el inconveniente sin esperar a tu próxima visita, te ofrecemos una alternativa práctica y rápida.

Te bonificamos el 50% del valor de la prenda afectada, una vez aprobado el reclamo.

Esta bonificación podrá aplicarse como devolución parcial del importe abonado o quedar registrada como saldo a favor para futuras compras, según lo acordado con el cliente.

De esta manera, evitamos gastos adicionales de transporte y ofrecemos una solución sin necesidad de que tengas que trasladarte.

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Milena Bebés – Atención Mayorista

Nuestro compromiso es acompañar a cada comerciante, ofreciendo soluciones prácticas y una atención cercana ante cualquier inconveniente con nuestros productos.

Agradecemos la confianza que depositás en nuestra marca y el compromiso de seguir creciendo juntos.